店铺之前有抢单现象，所以现在店铺实行的是排号接单，但却导致员工的责任心、执行力和团队意识都明显下降，员工只对自己接待的顾客保有责任心，员工对店长、店助下达的任务执行力不够，而且员工现在总想着做好自己的业绩，不会去考虑其他事情，所以这样的氛围对新员工有很大的冲击。怎样才能让大家拧成一股绳，把大家的责任心，执行力以及团队意识都提升起来？

陕西西安家瑞珠宝店长李珍

　　根据你讲的情况，你们店铺应该实行的是个提，而由于现在个提排顺序，所以出现了你们的团队除了销售以外的工作都不太用心，而且团队配合不好的问题。

　　我先讲一下我们公司的情况，我们公司都会把员工分组，每个组可能有5个人或者是6个人，基本上都是两两搭配的做销售。每一个月店长都会把搭配伙伴划分好，老员工都已经形成默契，自动的就搭配好了。一个员工要完成一单非黄销售，如果这一单稍微又有点大，一个人是不容易完成的，而且一个人也完成不好，因为这些服务动作还是要有配合的。

　　在我们店铺如果是卖大单，尤其是钻石这样的大单，基本上都是两个销售，一个主销，一个辅销，但是辅销的人可以享受主销一部分的奖金，我们内部规定的是3%的提成给主销，1%的提成给辅销。

　　所以团队配合一定要有利益分配，而且一定要清晰，把所有的情况都考虑到前面，这样员工才比较会有概念。另外，我们公司还有这样一项规定，如果员工找到我，让我处理这一单利益分配的问题，那么我处理的结果没有人去执行的话，这一单就直接全部充公。

　　利益分配是一方面，但一定要设定固定的销售搭配伙伴，两个人协调销售。所以在销售过程中，公司首先一定要先把制度完善好，其次是店长要有引导意识。让整个公司上下的理念是一致的，这样做起来才会比较容易。

　　你们的店铺之所以会出现这样的情况，我个人觉得是前面的制度没有制定好，而且店长也要有一个正向的引导，这样大家才能拧成一股绳。

　　自从规定排号接待顾客之后，我们店里有一名销售能力不错的员工接待了好几单都没有成功，导致他的心理落差很大，该怎样去疏导？

　　这种情况都是正常的，看到别人卖了三四单，自己三五天还没开张和你卖了一个大单，别人也没开张都是正常现象。这时候即使员工情绪低落，也一定不能让员工身上有负能量，更不能传播负能量，我们一定是正向的，积极向上的，我们公司传达的是正能量。

　　其次，面对这样的员工，店长不要去晓之以情，动之以理，你要告诉他，这个事情是正常的，你自己要先消化，你这两天可以郁闷，但在上班期间，请保持一个良好的工作状态，这也是最基本的职业道德，所有的情绪等下了班，到家里去释放，或者是我作为你的姐姐，你的上司，你的朋友，大家一起去吃饭，彼此交流一下。

　　在我们公司提倡“吃”文化，我们老板会请每个月表现优异的员工，或者是对团队其他工作贡献比较大的员工去吃饭。而且我也会请员工去吃饭，天气比较热的时候，我一个月都会给员工买三五次雪糕。这不是说我们多有钱，而是说我们在这个平台赚到了钱，也得到了一些嘉奖，可以把这些反馈到你的员工身上。一定不要在工作时间去和他讲大道理，这是没有用的，就和他去吃顿饭，聊聊家常，告诉他这是正常的，都是心态问题，调整好心态就什么都好了。